본 운영정책은 고객의 사용권 보호와 원활한 게임 진행을 위한 공정성을 고려하여, 게임 내 외적으로 발생하는 문제 및 예견되는 문제를 보다 신속하게 대처하기 위한 운영정책입니다. 회사와 고객간에 보다 나은 관계와 서비스의 질적 향상을 위해 고객들이 반드시 알아두어야 하거나 지켜주어야 할 규칙에 관한 내용이며, 반드시 숙지하시고 게임상에서 불이익을 당하는 일이 없도록 하시기 바랍니다.


1. A3 기본 운영정책
1.1 본 운영정책은 A3를 서비스 하는데 있어 가장 주요한 원칙이며, 제공되는 모든 서비스는 운영정책을 기반으로 제공될 것입니다.

1.2 회사는 게임 운영정책의 내용에 대한 제정/변경/삭제의 권한을 가지고 있으며, 운영정책의 내용은 수시로 바뀔 수 있습니다. 운영정책의 변경 시에는 웹사이트를 이용해 공지 합니다.

1.3 운영정책에 위반되는 행위를 하는 고객은 회사로부터 경고, 계정삭제, 계정압류 등의 조치 및 A3서비스상의 모든 권한이 박탈될 수 있으며, 문제의 경중에 따라 경고 조치 없이 바로 제재를 받을 수도 있습니다.

1.4 운영정책에서 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 이용자와 운영자가 공유하는 일반적인 수준의 개념이 적용되어 그에 따라 판단하고 처리합니다.
2. 고객 ID에 대한 정책
2.1 웹사이트에서 회원가입을 마친 고객은 웹사이트를 이용할 수 있는 권한이 부여됩니다. 회원 가입을 마친 고객이 바로 게임에 접속할 수 없으며 별도의 게임회원 인증을 마쳐야만 게임을 이용할 수 있는 권한이 부여됩니다

2.2 고객은 회원 가입 시 자신의 신상정보를 이용하여 가입을 해야 하며, 타인의 신상정보를 이용하여 회원 가입 시에는 회사로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없으며, 이용약관에 근거하여 법률적인 책임을 물을 수 있습니다.

2.3 회원탈퇴는 웹사이트의 정해진 절차에 따라 자유롭게 탈퇴 신청을 할 수 있으며, 탈퇴 신청 시 15일 이후 해당 ID 정보와 ID에 속해 있는 모든 캐릭터의 정보가 삭제 됩니다. 처리기간 동안 동일 신상정보를 통해서는 새로운 계정을 만들 수 없으며, 1년 이상 게임 내 접속이 없을 시는 자동적으로 ID와 캐릭터가 삭제 됩니다.

2.4 탈퇴한 ID 또는 삭제된 ID의 복구는 회원탈퇴 30일 이내에 회사가 요구하는 양식에 따라 철회신청을 하셔야 가능합니다.

2.5 계정관리 소홀로 인한 탈퇴 처리시 2조4항에 명시된 30일 이내에 철회신청을 하지 않을 경우 복구 되지 않습니다.

2.6 회사가 금하는 활동을 통해 불량이용자로 판단될 시에는 불량이용에 대한 제재나 또 다른 피해자의 예방을 위해 이용자격을 박탈할 수 있습니다.
3. 캐릭터 작명 정책

기본적으로 캐릭터명은 고객의 자유의지에 따라 생성이 가능하며 다음과 같은 내용 및 뜻을 내포하는 캐릭터명에 대해서는 운영자가 제재를 가하거나 임의로 캐릭터명을 변경할 수 있습니다.
1) 타인에게 불쾌감을 주는 이름
2) 욕설 및 비어, 속어 등의 내용이 포함된 이름
3) 인종 및 성차별적(음란적)인 이름
4) 반사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관계법령에 저촉되는 이름
5) 당사 및 게임과 관련 되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름
6) 현금거래를 유발할 수 있는 이름
7) 운영자, 도우미, GM 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 이름
8) 상품, 캐릭터, 서비스 등의 저작권 혹은 상표 등록된 이름
4. 고객의 의견이 접수되는 공식적인 통로
4.1 웹사이트를 통한 접수
회원 ID 관련문의, 게임문의, 버그, 유료문의, 계정도용과 고객 건의 및 의견 등 게임 내, 외적인 전반적인 문제에 대해 웹사이트 내 서비스센터를 통해 접수를 받습니다. 1-3일 이내에 E-Mail을 통해 답변을 드리며, 게임 건의 및 의견등과 같은 질문에 대해서는 답변을 하지 않을 수 있습니다. 또한 계정도용 등 예외적인 사항은 별도 처리 과정을 거치게 되므로 처리 기간이 더 길어질 수 있습니다.
5. 게임 운영자의 역할
5.1 상담 받기
정상적인 상담 접수 절차를 거쳐 접수된 상담 신청에 대하여 최선을 다하여 답변 합니다. 단, 이유 없는 상담요구나 고객 스스로 해결할 수 있는 사항, 게임 진행에 대한 문의, 이미 충분한 상담이 이루어진 반복되는 질문 등에는 답변하지 않을 수 있습니다.

5.2 E-Mail 지원
고객이 서비스센터를 통하여 접수한 질문에 대하여 운영자는 고객의 이메일로 답변을 발송합니다.

5.3 캐릭터 소환
게임상의 버그로 인하여 고객의 캐릭터가 움직이지 못하거나 캐릭터의 접속이 원할 하지 않을 때 운영자는 캐릭터를 안전한 장소로 이동 시킬 수 있습니다. 단, 고객의 개인적인 목적을 위해서 이동을 원하실 때는 처리해 드리지 않습니다.

5.4 복구
버그로 인하여 아이템을 분실하거나 캐릭터 정보에 이상이 생겼을 때, 버그가 발생하게 된 경위를 객관적 근거 자료인 로그상으로 확인 한 경우에 한하여, 해당 아이템을 복구하거나, 캐릭터 정보를 복구 합니다.
또한 고객 본인의 과실이나 이미 알려드린 공지 및 운영정책을 숙지하지 않아 피해가 발생한 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

5.5 버그 발생 및 제보
신속히 해결이 가능한 버그 발생 시는 최대한 신속히 대처하여 해결하며, 게임 진행에 큰 지장을 주게 될 사항이라고 판단되면, 서버 점검 등의 조치를 취할 수 있습니다. 고객은 발견한 버그에 대해 고객지원팀에게 제보할 의무가 있으며, 이 의무를 다하지 않을 경우 게임 내 제재를 받을 수 있습니다.

5.6 보상
법적으로 보호 받을 수 있는 보상은 이용약관에 명시 된 서비스 이용료에 대한 환불 및 이용시간에 대한 보상이며, 게임 내 보상은 고객지원팀 자체 규정에 의거 또는 운영자 판단에 의해 결정되며 고객이 보상 여부에 대한 사전협상을 시도 할 시 이는 받아들이지 않으며 이로 인해 제재를 받으실 수 있습니다.

6. 고객들간의 분쟁에 관여하는 경우
6.1 게임 내 고객들간의 분쟁에 대해서는 규정위반사항이 아니라면 최대한 회사가 개입하지 않고 고객들간의 합의로 해결되도록 하며 회사가 고객들간의 분쟁에 관여를 하게 되는 경우에는 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.

7. ID 관리 소홀로 인하여 피해를 본 경우에 대한 조치
7.1 회사의 잘못이 아닌 고객의 관리 소홀이나 부주의로 인한 ID관리 문제가 발생되었을 시에 모든 책임은 전적으로 고객이 지게 되며, 계정공유 및 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래 시도 시 경고 없이 계정 사용 권한이 박탈 될 수 있으며, 이에 대한 모든 책임은 계정을 등록한 본인에게 있습니다. 회사는 이에 대해 기본적으로 어떠한 조치도 취하지 않습니다.

8. 규정 위반에 대한 제재 조치
8.1 비매너 행위자 신고 시에는 반드시 본인의 ID와 캐릭터명, 서버명과 가해자의 캐릭터명, 서버명, 발생시간, 그리고 상세한 전후 상황 설명과 함께 신고용 스크린 샷을 첨부해 주셔야만 규정 위반에 대한 조사를 할 수 있으며, 허위 신고 및 중복 신고를 할 경우에는 제재 조치를 당하게 됩니다.

8.2 웹사이트에서 발생하는 위반 행위에 대해서는 게시물 삭제와 함께 별도의 징계조치에 의해 처벌을 받게 됩니다.

8.3 규정에 제시한 위반 항목과 운영정책에 명시되지 않는 내용이라 하더라도 형법 등 기타 법상 금지되는 행위 또는 다른 이용자 및 제 3에게 불법행위를 구성하는 행위에 대해서는 운영자가 적절한 제재조치를 가할 수 있습니다. 이에 더하여 회사는 A3 홈페이지를 통하여 7일 이상의 기간 동안 사전에 공지함으로써 게임아이템 등의 현금거래를 비롯한 불공정 내지 불건전한 이용행위에 대한 제재 조치를 취할 수 있습니다. 다만, 이러한 제재 조치가 이용자들의 정당한 이용상 권리에 불리한 영향을 주는 경우에는 그 제재 조치 30일전에 이를 공지하도록 합니다.
8.4 게임 운영정책에 대한 문의 사항은 서비스센터를 통해 문의를 해 주시기 바랍니다.

9. 캐릭터 삭제 규정
9.1 게임서버의 최적화를 위하여 아래와 같이 장기간 게임접속이 이루어지지 않은 캐릭터의 경우 자동삭제 됩니다. 또한 자동삭제 이후 삭제된 캐릭터에 관련하여서는 복구가 불가능합니다.
레벨 5이하의 캐릭터 : 3개월간 접속하지 않으면 삭제
레벨 50미만의 캐릭터 : 1년간 접속하지 않으면 삭제
레벨 50이상의 캐릭터 : 자동삭제 하지 않음